Mùa vắng khách tiệm nail tới với tiệm nào cũng vậy: sau mùa lễ cuối năm, khách vừa tiêu nhiều tiền và trời lạnh, lịch hẹn thưa hẳn; cuối hè khi khách đi du lịch và lo cho con đi học, tiệm cũng chậm lại. Nhiều chủ tiệm đi qua những tuần này với cảm giác lo lắng: thợ ngồi chờ, tiền thuê vẫn phải trả, khách quen thì lâu chưa thấy quay lại. Nhưng mùa vắng có thể đoán trước, và vì đoán trước được nên chuẩn bị được.
Bài này đi qua mười hai cách đi qua mùa vắng khách: biết tháng nào thường vắng từ số liệu của chính tiệm, lấp lịch trống bằng ưu đãi giờ vắng, gói trả trước và khách quen, hợp tác với cửa hàng gần đó, xếp lịch thợ hợp lý, giữ dòng tiền, và dùng thời gian rảnh để làm những việc mùa đông không làm được. Mục tiêu không phải là biến mùa vắng thành mùa đông, mà là đi qua nó nhẹ nhàng và bước vào mùa đông khách với một tiệm mạnh hơn.
Trong bài này
- Tháng nào tiệm nail thường vắng?
- 1. Đọc số liệu của chính tiệm
- 2. Để dành tiền từ mùa đông khách
- 3. Ưu đãi cho giờ vắng, không giảm giá cả tuần
- 4. Nhắc khách quen đúng hẹn
- 5. Bán gói trả trước và gói thành viên
- 6. Nhắc khách dùng gift card
- 7. Tạo lý do để khách tới
- 8. Hợp tác với cửa hàng gần đó
- 9. Đẩy Google Business Profile và nội dung trên mạng
- 10. Xếp lịch thợ hợp lý
- 11. Làm những việc mùa đông không làm được
- 12. Đừng phá giá
- Lấp lịch trống trong ngày
- Mùa vắng là lúc xin review
- Chăm khách mới trong mùa vắng
- Khi mùa vắng kéo dài bất thường
- Giữ tinh thần thợ trong mùa vắng
- Kế hoạch cho mùa vắng
- Mùa vắng của tiệm mới mở
- Những sai lầm hay gặp
- Dreamer giúp gì?
- Câu hỏi thường gặp
Tháng nào tiệm nail thường vắng?
Mỗi tiệm một khác, nhưng nhiều tiệm thấy chậm hơn vào:
- Tháng 1 và đầu tháng 2: sau mùa lễ, khách cắt chi tiêu, trời lạnh, ít tiệc.
- Cuối tháng 8 và tháng 9: khách đi du lịch về, lo tựu trường, mùa làm chân qua.
- Những tuần thời tiết xấu: bão tuyết, mưa lớn, nóng gắt.
- Sau những dịp lớn: tuần sau Valentine, sau Ngày của Mẹ, sau mùa prom.
Tiệm ở khu du lịch, khu đại học hay khu văn phòng có nhịp riêng: tiệm gần trường đại học vắng mùa hè, tiệm khu văn phòng vắng tuần lễ Giáng Sinh.
1. Đọc số liệu của chính tiệm
Đừng đoán; xem lại doanh thu và số lịch hẹn theo tuần của một hai năm trước trong máy POS. Ghi lại những tuần nào thấp nhất, thấp hơn bao nhiêu, và dịch vụ nào giảm nhiều nhất. Biết trước mùa vắng rơi vào tuần nào giúp lên kế hoạch ưu đãi, xếp lịch thợ và để dành tiền từ những tháng đông. Xem dịch vụ máy POS của Dreamer để có báo cáo theo tuần, theo thợ và theo dịch vụ.
2. Để dành tiền từ mùa đông khách
Cách đi qua mùa vắng nhẹ nhàng nhất là chuẩn bị từ mùa đông. Mỗi tháng đông khách, để riêng một phần doanh thu vào quỹ dự phòng đủ trả những chi phí cố định như tiền thuê, bảo hiểm, phần mềm trong vài tuần chậm. Lập bảng dòng tiền theo tháng, ghi tiền vào và tiền ra dự kiến cho cả năm. Trang hướng dẫn quản lý tài chính của SBA giải thích các công cụ cơ bản như bảng cân đối và dự tính dòng tiền; bài kế hoạch kinh doanh tiệm nail có ví dụ dòng tiền theo tháng.
3. Ưu đãi cho giờ vắng, không giảm giá cả tuần
Thay vì giảm giá mọi lúc, chỉ ưu đãi vào đúng những giờ vắng nhất, như sáng thứ Ba, thứ Tư hay chiều đầu tuần. Khách linh hoạt giờ giấc sẽ dời lịch sang giờ đó, còn giờ đông vẫn giữ giá bình thường. Ưu đãi nên là dịch vụ thêm miễn phí, như paraffin hay mặt nạ tay, hơn là giảm thẳng vào dịch vụ chính. Ghi rõ ngày giờ áp dụng và ngày kết thúc.
4. Nhắc khách quen đúng hẹn
Mùa vắng là lúc khách quen dễ kéo dài khoảng cách giữa hai lần làm. Lọc danh sách khách đã tới hạn làm lại hay lâu chưa quay lại, và gửi lời nhắc cho những khách đã đồng ý nhận tin. Một lời nhắc đúng lúc, kèm lịch trống cụ thể, thường mang lại lịch hẹn nhanh nhất. Bài giữ chân khách tiệm nail có cách kéo khách lâu chưa quay lại, còn bài nhắn tin quảng cáo cho khách giải thích quy định khi nhắn tin.
5. Bán gói trả trước và gói thành viên
Mùa vắng là lúc tốt để bán gói nhiều lần làm hay gói thành viên hằng tháng: tiệm có tiền mặt ngay trong tháng chậm, khách có lý do quay lại đều đặn suốt các tháng sau. Tính giá gói đủ trang trải thời gian và tiền hàng, ghi rõ hạn dùng và cách huỷ. Bài khách hàng thân thiết tiệm nail giải thích cách làm gói thành viên.
6. Nhắc khách dùng gift card
Sau mùa lễ, nhiều khách đang giữ gift card nhận được làm quà. Tháng 1 và tháng 2 là lúc nhắc khéo: bảng ở quầy, bài post "Chị có gift card nhận dịp lễ? Tháng này là lúc đẹp để dùng", và khi khách dùng gift card, mời khách đặt lịch lần sau. Người nhận gift card thường là khách mới, và lần đầu tốt sẽ biến họ thành khách quen. Bài gift certificate tiệm nail có thêm mẹo.
7. Tạo lý do để khách tới
Mùa vắng không có dịp lớn, nên tiệm tự tạo lý do:
- Màu mới của mùa: bộ màu đầu năm, màu xuân sớm.
- "Chăm sóc da tay mùa đông": gói làm tay có dưỡng ẩm sâu khi da khô vì lạnh.
- Tết Nguyên Đán: mẫu móng đỏ vàng cho khách người Việt và người châu Á; bài khuyến mãi tiệm nail theo mùa có ý tưởng cho từng tháng.
- Đêm làm móng cho nhóm bạn: một buổi tối dành riêng cho nhóm, có nước uống nhẹ.
- Ngày làm móng gây quỹ cho trường học hay hội từ thiện trong khu.
8. Hợp tác với cửa hàng gần đó
Cửa hàng trong cùng khu cũng đang vắng. Hợp tác cùng có lợi: hair salon, tiệm lash, phòng gym, tiệm váy cưới, quán cà phê đặt thẻ giới thiệu của nhau ở quầy, làm ưu đãi chung, hay cùng tổ chức một sự kiện nhỏ. Bài giới thiệu khách tiệm nail có cách làm chương trình giới thiệu với đối tác.
9. Đẩy Google Business Profile và nội dung trên mạng
Khách vẫn tìm tiệm trên Google Maps cả trong mùa vắng, và tiệm nào có hình mới, bài post mới, trả lời review đầy đủ thì dễ được chọn hơn. Dùng thời gian rảnh để chụp hình mẫu móng mới, post bài đều lên Google Business Profile, trả lời mọi review cũ, và cập nhật giờ mở cửa. Social Marketing của Dreamer làm việc này đều đặn quanh năm, để mùa vắng tiệm vẫn hiện tốt trên bản đồ.
10. Xếp lịch thợ hợp lý
Khi khách ít, xếp lịch thợ theo số liệu giờ đông giờ vắng thay vì giữ nguyên lịch mùa đông. Hỏi thợ ai muốn nghỉ phép, đi học thêm hay về thăm nhà trong những tuần chậm. Nhớ rằng thợ là nhân viên phải được trả ít nhất lương tối thiểu cho mọi giờ làm, kể cả giờ ngồi chờ khách; bài lương thợ nail có ví dụ cách tính. Nói chuyện thẳng thắn với thợ về mùa vắng giúp giữ người giỏi qua những tháng chậm.
11. Làm những việc mùa đông không làm được
Thời gian rảnh là cơ hội:
- Huấn luyện thợ kỹ thuật mới như structured gel, vẽ móng, cách chụp hình móng.
- Bảo trì: sửa ghế làm chân, bảo trì máy lạnh, thay bộ lọc, sơn lại tường.
- Dọn kho, kiểm hàng tồn, đặt hàng khi nhà cung cấp có khuyến mãi.
- Làm lại bảng giá, menu, card nếu cần; bài mẫu menu tiệm nail có cách trình bày.
- Cập nhật website, thêm hình mới, kiểm tra trang booking.
- Lên kế hoạch mùa đông khách: ưu đãi Valentine, Ngày của Mẹ, mùa cưới.
12. Đừng phá giá
Khi tiệm vắng, giảm giá sâu nghe có vẻ là cách nhanh nhất, nhưng thường để lại hậu quả lâu dài: khách quen chờ giảm giá mới tới, khách mới tới vì giá rẻ rồi đi khi giá bình thường, và tiệm làm nhiều mà lời ít. Ưu đãi có điều kiện rõ ràng, đúng giờ vắng, có ngày kết thúc, và tập trung vào dịch vụ thêm thay vì dịch vụ chính, giúp lấp lịch mà không làm mất giá trị của tiệm.
Lấp lịch trống trong ngày
Mùa vắng thường có những buổi chiều trống bất ngờ. Chuẩn bị sẵn cách lấp lịch trống trong ngày: một danh sách khách đã đồng ý nhận tin và thích đi làm móng phút chót, một mẫu tin ngắn "chiều nay còn chỗ lúc 3 giờ", một Story trên Instagram, một bài post nhanh trên Google Business Profile, và biển chữ A trước cửa ghi "Nhận khách ngay, không cần chờ". Chỉ báo lịch trống khi thật sự có chỗ, để khách tin mỗi lời báo là một cơ hội thật.
Mùa vắng là lúc xin review
Khi tiệm bớt đông, thợ và quầy có thêm thời gian trò chuyện với từng khách, và đó là lúc tốt để xin review Google, mọi khách như nhau, không kèm quà. Review mới giúp tiệm hiện tốt hơn trên Google Maps khi mùa đông khách quay lại. Bài cách tăng review Google đúng cách giải thích cách xin đúng quy định.
Chăm khách mới trong mùa vắng
Khách mới tới trong mùa vắng, nhiều người cầm gift card nhận dịp lễ, là cơ hội lớn. Thợ có thời gian làm kỹ hơn, trò chuyện nhiều hơn, dặn dò kỹ hơn. Hẹn lần sau ngay ở quầy, mời nhận tin, và ghi chú sở thích của khách. Một lần đầu thật tốt trong tháng vắng có thể thành một khách quen cả năm.
Khi mùa vắng kéo dài bất thường
Nếu tháng này chậm hơn hẳn cùng kỳ năm trước, có thể không chỉ là mùa vắng. Kiểm tra vài điều: review gần đây có than phiền lặp lại không, có tiệm mới mở gần đó không, tiệm còn hiện tốt trên Google Maps không, giá có lệch nhiều so với khu không, có thợ giỏi nào vừa nghỉ không. Bài tiệm nail không hiện trên Google Maps giúp kiểm tra phần Google. Tìm đúng nguyên nhân quan trọng hơn chạy theo giảm giá.
Giữ tinh thần thợ trong mùa vắng
Mùa vắng thợ dễ lo vì thu nhập giảm. Nói chuyện thẳng thắn về kế hoạch của tiệm, chia đều lịch trống, cho thợ thấy những việc tiệm đang làm để kéo khách, và tận dụng thời gian để thợ học thêm kỹ thuật mới. Thợ thấy chủ tiệm có kế hoạch sẽ yên tâm ở lại qua mùa vắng thay vì tìm tiệm khác.
Kế hoạch cho mùa vắng
| Khi nào | Việc cần làm |
|---|---|
| Hai tháng trước mùa vắng | Xem số liệu năm trước, để dành quỹ dự phòng, lên kế hoạch ưu đãi |
| Một tháng trước | Chuẩn bị gói trả trước, thiết kế bài post và bảng ở quầy |
| Đầu mùa vắng | Nhắc khách quen, mở ưu đãi giờ vắng, nhắc dùng gift card |
| Giữa mùa | Huấn luyện thợ, bảo trì tiệm, chụp hình mới, đẩy Google Business Profile |
| Cuối mùa | Bắt đầu quảng bá cho mùa đông khách kế tiếp |
Mùa vắng của tiệm mới mở
Tiệm mới mở thường chưa có số liệu năm trước, nên mùa vắng đầu tiên dễ làm chủ tiệm hoảng. Hỏi các chủ tiệm quen trong khu về nhịp khách của họ, để dành vốn lưu động cho những tháng chậm, và dùng mùa vắng đầu tiên để xây danh sách khách quen, hình ảnh và review. Bài chi phí mở tiệm nail giải thích vì sao vốn lưu động nên tính dư cho những tháng như vậy.
Những sai lầm hay gặp
- Không để dành tiền từ những tháng đông.
- Giảm giá sâu cả tuần, khách quen chờ giảm giá.
- Cắt hết quảng cáo và bài post, tiệm biến mất trên mạng đúng lúc cần khách nhất.
- Để thợ ngồi chờ mà không nói chuyện về lịch làm và thu nhập.
- Không nhắc khách quen, để khoảng cách giữa hai lần làm dài ra.
- Bỏ phí thời gian rảnh thay vì chuẩn bị cho mùa đông.
Dreamer giúp gì?
Dreamer giúp tiệm đi qua mùa vắng với Google Business Profile và trang mạng luôn hoạt động qua Social Marketing, website có booking online để khách đặt giờ vắng dễ dàng, máy POS có báo cáo để đọc số liệu, và in bảng ưu đãi, gift card, thẻ giới thiệu qua dịch vụ thiết kế và in ấn.
Câu hỏi thường gặp
Tiệm nail thường vắng khách vào tháng nào?
Nhiều tiệm vắng hơn vào tháng 1, đầu tháng 2 và cuối tháng 8, tháng 9, nhưng mỗi tiệm một khác. Xem số liệu theo tuần của chính tiệm để biết chắc.
Có nên giảm giá khi tiệm vắng không?
Nên ưu đãi có điều kiện vào đúng giờ vắng, ưu tiên tặng dịch vụ thêm, có ngày kết thúc. Tránh giảm giá sâu cả tuần.
Làm sao có tiền mặt trong tháng vắng?
Để dành quỹ dự phòng từ tháng đông, bán gói trả trước hay gói thành viên, và nhắc khách dùng gift card.
Có nên cắt giờ làm của thợ không?
Xếp lịch theo giờ đông giờ vắng là hợp lý, nhưng nói chuyện thẳng thắn với thợ, và nhớ trả ít nhất lương tối thiểu cho mọi giờ làm của nhân viên.
Mùa vắng có nên ngưng quảng cáo không?
Không nên ngưng hết. Giữ Google Business Profile và trang mạng hoạt động; khách vẫn tìm tiệm, và tiệm còn hiện tốt sẽ được chọn.
Nên làm gì với thời gian rảnh?
Huấn luyện thợ, bảo trì tiệm, làm lại bảng giá và hình ảnh, cập nhật website và lên kế hoạch cho mùa đông khách.
Mùa vắng khách tiệm nail là một phần bình thường của năm, không phải dấu hiệu tiệm đang đi xuống. Đọc số liệu để biết trước, để dành tiền từ mùa đông, lấp lịch trống bằng ưu đãi đúng giờ và khách quen, giữ thợ bằng sự thẳng thắn, và dùng thời gian rảnh cho những việc làm tiệm mạnh hơn. Khi mùa đông khách quay lại, tiệm đã sẵn sàng.
