Marketing cho doanh nghiệp nhỏ là làm sao để khách ở gần tìm thấy tiệm, tin tiệm và quay lại, chứ không phải post bài mỗi ngày hay chạy thật nhiều quảng cáo. "Tiệm nhỏ, khách quen là chính, cần gì marketing?" là câu Dreamer nghe từ nhiều chủ tiệm nail, nhà hàng, tiệm bánh người Việt ở Mỹ và Canada. Với những tiệm đã đông khách nhiều năm, câu đó có phần đúng: khách quen và lời giới thiệu chính là marketing tốt nhất.
Nhưng khách quen không ở mãi. Họ dọn nhà, đổi chỗ làm, thử tiệm mới mở bên cạnh. Tiệm không có khách mới thay vào sẽ vắng dần mà không biết vì sao. Câu trả lời vì vậy là có, doanh nghiệp nhỏ cần marketing, nhưng là kiểu marketing khác với những gì nhiều người nghĩ.
Bài này đi từ câu hỏi "có cần không" tới những việc cụ thể: bảy việc nền nên làm trước, kế hoạch 90 ngày, ngân sách hợp lý, khi nào tự làm và khi nào nên thuê, và cách đo xem tiền bỏ ra có ra khách hay không.
Trong bài này
- Doanh nghiệp nhỏ có cần marketing không?
- Marketing cho doanh nghiệp nhỏ khác công ty lớn thế nào
- Marketing không phải là "post bài cho có"
- Dấu hiệu tiệm cần làm marketing ngay
- 7 việc nền trong marketing cho doanh nghiệp nhỏ
- Marketing theo từng ngành
- Ngân sách marketing cho doanh nghiệp nhỏ bao nhiêu là hợp lý?
- Kế hoạch 90 ngày cho tiệm nhỏ mới bắt đầu
- Tự làm, thuê người, hay thuê công ty?
- Những câu nên hỏi trước khi thuê
- Sai lầm thường gặp của tiệm nhỏ
- Đo marketing bằng gì
- Câu hỏi thường gặp
- Dreamer giúp được gì
Doanh nghiệp nhỏ có cần marketing không?
Có, vì cách khách tìm tiệm đã đổi. Ngày trước, khách được bạn giới thiệu thì cứ thế tới. Bây giờ, dù được giới thiệu, phần lớn khách vẫn mở điện thoại tra tên tiệm trước: xem hình, đọc vài review, kiểm tra giờ mở cửa, bấm chỉ đường. Nếu hồ sơ trên Google ghi sai giờ, hình đã cũ nhiều năm, review gần nhất cách đây nửa năm, thì lời giới thiệu của bạn bè có khi cũng không đủ để khách tới.
Khách mới không biết tên tiệm thì tìm theo nhu cầu: "nail salon near me", "pho near me", "birthday cake near me". Ở những lượt tìm này, tiệm nào có hồ sơ đầy đủ, review đều và website rõ ràng thường được nhìn thấy trước. Marketing cho doanh nghiệp nhỏ, nói gọn, là giữ cho tiệm luôn có mặt ở những chỗ đó, với thông tin đúng và hình ảnh thật.
Marketing cho doanh nghiệp nhỏ khác công ty lớn thế nào
Công ty lớn có ngân sách để quảng cáo trên TV, thuê bảng hiệu bên đường cao tốc hay trả tiền cho người nổi tiếng. Tiệm nhỏ không cần và không nên bắt chước. Khách của tiệm nhỏ sống hoặc làm việc trong vòng vài dặm, quyết định nhanh, thường ngay trên điện thoại. Vì vậy marketing của tiệm nhỏ nên tập trung vào khu vực quanh tiệm, và vào những kênh khách mở ra đúng lúc đang cần.
Tiệm nhỏ cũng có những lợi thế mà công ty lớn không có:
- Chủ tiệm biết tên khách. Một tin nhắn cảm ơn, một lời hỏi thăm có tác dụng hơn nhiều quảng cáo.
- Phản hồi nhanh. Khách nhắn hỏi giá, chủ tiệm trả lời trong vài phút, không qua tổng đài.
- Câu chuyện thật. Gia đình mở tiệm, thợ làm lâu năm, món ăn theo công thức của mẹ: đó là nội dung không ai sao chép được.
- Gắn bó với khu phố. Khách người Việt lẫn khách địa phương đều quý tiệm quen mặt, nhớ tên, tham gia hội chợ và hoạt động của khu.
Marketing tốt cho tiệm nhỏ là làm cho những lợi thế này hiện ra trên mạng, ở đúng chỗ khách tìm.
Marketing không phải là "post bài cho có"
Với một tiệm nhỏ, marketing chỉ cần trả lời ba câu hỏi:
- Khách tìm thấy tiệm ở đâu? Trên Google Maps, Apple Maps, Yelp, Facebook, hay chỉ khi đi ngang qua.
- Vì sao họ chọn tiệm mình thay vì tiệm bên cạnh? Review, hình ảnh, giá rõ ràng, một điều tiệm làm tốt hơn.
- Điều gì làm họ quay lại? Trải nghiệm tốt, đặt lịch dễ, được nhớ tới.
Post bài Facebook mỗi ngày mà không ai tìm thấy tiệm trên Google, hay khách tới một lần rồi không quay lại, thì đăng bao nhiêu cũng không đủ.
Dấu hiệu tiệm cần làm marketing ngay
- Giờ vắng nhiều hơn trước, nhất là giữa tuần.
- Khách mới hỏi "tiệm mới mở hả?" dù tiệm đã mở nhiều năm.
- Review trên Google ít, hoặc review gần nhất đã cách đây nhiều tháng.
- Khách gọi hỏi giá và giờ mở cửa liên tục vì không tìm thấy trên mạng.
- Có tiệm mới mở gần đó và khách quen bắt đầu thử qua.
- Doanh thu phụ thuộc vào một nhóm nhỏ khách quen.
Có hai ba dấu hiệu trên là lúc nên bắt đầu, trước khi doanh thu giảm rõ.
7 việc nền trong marketing cho doanh nghiệp nhỏ
Doanh nghiệp nhỏ không cần làm mọi thứ cùng lúc. Bảy việc dưới đây là nền, rẻ hoặc miễn phí, và đều có tác dụng lâu dài. Nên làm theo thứ tự, vì việc trước đỡ cho việc sau.
1. Google Business Profile đầy đủ
Đây là chỗ khách tìm tiệm nhiều nhất, và hoàn toàn miễn phí. Nhận quyền quản lý hồ sơ qua Google Business Profile, rồi điền đủ: tên đúng như bảng hiệu, địa chỉ, số điện thoại, giờ mở cửa (cả giờ ngày lễ), danh mục chính đúng ngành, danh sách dịch vụ có giá, link website và link booking. Thêm hình thật của tiệm: mặt tiền để khách nhận ra khi tới, bên trong, sản phẩm, đội ngũ.
Google nói rõ thứ hạng trên bản đồ dựa vào mức độ liên quan, khoảng cách và mức độ nổi bật (hướng dẫn của Google). Tiệm không đổi được khoảng cách, nhưng làm được hai phần còn lại: thông tin đầy đủ để Google hiểu tiệm làm gì, và review, hình ảnh, bài post đều đặn để tiệm nổi bật hơn.
2. Cùng một thông tin ở mọi nơi
Khách dùng iPhone tìm tiệm trên Apple Maps; khách khác xem Yelp, Facebook, Instagram. Nhận lại hồ sơ Apple Maps qua Apple Business Connect, sửa Yelp, cập nhật trang Facebook. Tên, địa chỉ, số điện thoại, giờ mở cửa phải giống hệt nhau ở mọi nơi. Thông tin lệch nhau làm khách bối rối, và làm Google kém tin hồ sơ của tiệm.
Mẹo nhỏ: viết một bản thông tin chuẩn (tên, địa chỉ, điện thoại, giờ, link website) vào một file, và mỗi lần đổi thông tin thì sửa ở mọi nơi trong cùng một ngày.
3. Review đều mỗi tuần
Review là lý do khách chọn tiệm, và giúp tiệm lên cao trên bản đồ. Điều quan trọng không phải tổng số review mà là review mới đều đặn. Xin mọi khách như nhau, đặt QR code ở quầy, gửi link sau khi khách về, và trả lời mọi review. Không mua review, không đổi quà lấy review 5 sao: quy định của FTC cấm việc này, và Google có thể gỡ review hay khoá hồ sơ. Xem từng bước trong bài cách tăng review Google đúng cách.
4. Website đơn giản có giá, giờ và đặt lịch
Mạng xã hội có thể đổi luật, khoá tài khoản hay giảm lượt hiển thị bất cứ lúc nào. Website là chỗ duy nhất tiệm tự quyết định khách thấy gì. Một website tốt cho tiệm nhỏ không cần nhiều trang: trang chủ, dịch vụ và giá, hình ảnh, liên hệ, và nút đặt lịch hoặc order. Khách đặt được cả khi tiệm đóng cửa, và Google đọc website để hiểu tiệm làm gì.
Website phải tải nhanh trên điện thoại (kiểm tra miễn phí bằng PageSpeed Insights), có số điện thoại bấm gọi được, và giá rõ ràng. Xem thêm vì sao website quan trọng cho marketing.
5. Một kênh mạng xã hội làm đều
Với tiệm nhỏ, làm đều một kênh tốt hơn làm năm kênh rồi bỏ. Tiệm nail, lash, tiệm bánh hợp với Instagram và Facebook; nhà hàng có thể thêm TikTok nếu có người quay. Mỗi tuần hai ba bài là đủ: hình sản phẩm thật, thợ đang làm, khách vui (có xin phép), ưu đãi trong tuần. Nội dung thật luôn tốt hơn hình mẫu lấy trên mạng, vì khách tới tiệm muốn thấy đúng thứ họ sẽ nhận.
6. Danh sách khách có sự đồng ý
Danh sách số điện thoại và email của khách quen là tài sản riêng của tiệm, không phụ thuộc Google hay Facebook. Dùng để nhắc lịch, báo ưu đãi giữa tuần, chúc mừng sinh nhật. Nhưng phải có sự đồng ý của khách: ở Mỹ, tin nhắn quảng cáo cần khách cho phép trước (xem hướng dẫn của FCC); ở Canada, email và tin nhắn quảng cáo theo luật chống spam CASL. Cách đơn giản nhất: có ô đồng ý nhận tin trên form đặt lịch, và tin nào cũng có cách huỷ nhận.
7. Tài liệu in tại tiệm
Marketing không chỉ diễn ra trên mạng. Menu, bảng giá treo tường, card visit, membership card, standee QR code ở quầy là những thứ khách cầm và nhìn mỗi lần tới. Thiết kế đồng bộ với website và mạng xã hội giúp tiệm trông chuyên nghiệp, còn QR code nối khách đang đứng trong tiệm với review, danh sách khách và website.
| Việc nền | Vì sao | Chi phí |
|---|---|---|
| Google Business Profile đầy đủ | Chỗ khách tìm tiệm nhiều nhất | Miễn phí |
| Cùng thông tin ở mọi nơi | Khách không bối rối, Google tin hồ sơ hơn | Miễn phí |
| Review đều mỗi tuần | Lý do khách chọn tiệm | Miễn phí |
| Website có giá, giờ, đặt lịch | Chỗ tiệm tự quyết định khách thấy gì | Làm một lần, gia hạn hằng năm |
| Một kênh mạng xã hội | Khách quen nhớ tới tiệm | Thời gian, hoặc thuê người |
| Danh sách khách | Nhắc lịch, báo ưu đãi; tài sản riêng | Miễn phí hoặc rẻ |
| Tài liệu in | Khách cầm, nhìn mỗi lần tới | Theo số lượng in |
Marketing theo từng ngành
Bảy việc nền giống nhau cho mọi doanh nghiệp nhỏ, nhưng mỗi ngành có một hai việc nên ưu tiên hơn.
Tiệm nail, lash, spa, tóc. Google Maps quan trọng nhất, rồi tới hình mẫu làm thật, booking online và nhắc lịch. Xem 15 cách lên top Google Maps và marketing cho tiệm nail theo 9 bước.
Nhà hàng, quán phở, quán cà phê. Menu phải có trên Google và trên website ở dạng chữ, không chỉ ảnh chụp menu, để cả Google lẫn khách đọc được. Giờ mở cửa ngày lễ cập nhật trước vài ngày. Thêm hình món ăn đẹp, và nút đặt bàn hoặc order mang đi.
Tiệm bánh. Khách đặt bánh sinh nhật, bánh cưới, bánh mì số lượng lớn thường tìm trước nhiều ngày. Website cần trang pre-order bánh, hình các mẫu đã làm, và lịch mùa lễ như Trung Thu, Tết, Giáng Sinh.
Cửa hàng bán lẻ. Hình sản phẩm, hàng mới về, giờ mở cửa chính xác, và chính sách đổi trả rõ ràng ngay trên website.
Ngân sách marketing cho doanh nghiệp nhỏ bao nhiêu là hợp lý?
Không có con số đúng cho mọi doanh nghiệp nhỏ. Thay vì hỏi "người ta chi bao nhiêu", hãy chia làm ba tầng:
- Tầng miễn phí: Google Business Profile, Apple Maps, Yelp, review, danh sách khách. Chỉ tốn thời gian, khoảng hai ba giờ mỗi tuần nếu tự làm.
- Tầng cố định hằng tháng: người làm đều phần nền và mạng xã hội, website và domain. Đây là khoản nên giữ đều, vì marketing có tác dụng khi làm liên tục.
- Tầng thử nghiệm: ads trả tiền trên Google hoặc Facebook. Chỉ thêm khi hai tầng trên đã ổn, bắt đầu nhỏ, và đo bằng cuộc gọi, lịch hẹn.
Quy tắc đơn giản cho tiệm nhỏ: chọn một khoản giữ được ít nhất ba tháng liền. Marketing làm một tháng rồi ngừng thường không kịp thấy kết quả. Hướng dẫn marketing của SBA, cơ quan hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ của chính phủ Mỹ, cũng khuyên lên kế hoạch và ngân sách trước khi chi.
Để dễ hình dung: ở Dreamer, gói Social Marketing bắt đầu từ $55 một tháng, và website từ $200 cho năm đầu.
Kế hoạch 90 ngày cho tiệm nhỏ mới bắt đầu
Tháng 1: làm nền. Viết bản thông tin chuẩn. Nhận và điền đủ Google Business Profile, Apple Maps, Yelp, Facebook. Chụp vài chục tấm hình mới của tiệm, sản phẩm và đội ngũ. In QR code xin review, đặt ở quầy và bàn làm việc. Bắt đầu xin review mọi khách.
Tháng 2: website và danh sách khách. Làm website có giá, giờ, đặt lịch. Đặt link website và link booking ở mọi hồ sơ. Thêm ô đồng ý nhận tin trên form. Lên lịch post bài hai ba lần mỗi tuần trên một kênh.
Tháng 3: đo và giữ nhịp. Ghi lại các con số ở phần dưới. Trả lời mọi review. Gửi tin nhắn đầu tiên cho khách quen đã đồng ý nhận tin (ưu đãi giữa tuần, nhắc lịch). Nếu phần nền đã ổn, thử một quảng cáo nhỏ trong bán kính vài dặm quanh tiệm.
Sau 90 ngày, tiệm có nền vững để làm tiếp, và có số liệu thật để quyết định nên tăng phần nào, bớt phần nào.
Tự làm, thuê người, hay thuê công ty?
| Cách | Hợp khi | Cần lưu ý |
|---|---|---|
| Tự làm | Tiệm mới, ngân sách ít, chủ có thời gian buổi tối | Dễ bỏ giữa chừng khi tiệm bận |
| Thuê một người tự do | Cần một việc cụ thể: logo, website, chụp hình | Người làm có thể bận hoặc ngừng nhận việc |
| Thuê công ty marketing | Muốn làm đều mỗi tuần mà không phải lo | Chọn bên nói rõ làm việc gì, không hứa hẹn quá mức |
Dù chọn cách nào, doanh nghiệp nhỏ nên giữ quyền chủ sở hữu mọi tài khoản (Google, Facebook, Instagram, domain) đứng tên tiệm. Người làm chỉ cần quyền quản lý. Khi ngừng hợp tác, tiệm không mất gì.
Những câu nên hỏi trước khi thuê
Trước khi giao marketing cho doanh nghiệp nhỏ của mình cho người khác làm, hỏi rõ năm câu:
- Mỗi tuần làm cụ thể những việc gì, ở kênh nào?
- Ai giữ quyền chủ sở hữu tài khoản và domain?
- Đo kết quả bằng gì: cuộc gọi, lượt chỉ đường, lịch hẹn, hay chỉ "lượt xem"?
- Ngừng hợp tác thì cần báo trước bao lâu?
- Có hứa "top 1" hay bán review không? (Nếu có, đó là dấu hiệu nên dừng.)
Sai lầm thường gặp của tiệm nhỏ
- Làm năm kênh cùng lúc rồi bỏ. Hồ sơ bỏ hoang trông còn tệ hơn không có.
- Chạy ads khi nền chưa xong. Quảng cáo dẫn về hồ sơ ghi sai giờ, hay website không đặt được lịch, là đốt tiền.
- Để người khác đứng tên tài khoản. Người làm nghỉ, tiệm mất trang Facebook, mất luôn domain.
- Mua follow, mua review. Không ra khách, và có thể làm tiệm mất hồ sơ.
- Đo bằng lượt thích. Lượt thích không trả được tiền thuê mặt bằng; cuộc gọi và lịch hẹn mới trả được.
- Đổi giá, đổi giờ mà quên sửa trên mạng. Khách tới gặp cửa đóng sẽ khó quay lại, và có khi để lại review xấu.
Đo marketing bằng gì
Một tiệm nhỏ không cần phần mềm phức tạp. Mỗi tháng ghi lại năm con số:
- Số cuộc gọi và lượt chỉ đường từ Google (xem trong Google Business Profile).
- Số khách mới, và họ biết tiệm từ đâu (hỏi thẳng khi khách tới).
- Số review mới.
- Số lịch hẹn online, nếu có website đặt lịch.
- Doanh thu so với cùng tháng năm trước.
Ba tháng liền các con số không đổi là lúc xem lại cách làm. Ngược lại, con số nào tăng thì biết kênh đó đang chạy, nên giữ và làm thêm.
Câu hỏi thường gặp
Tiệm nhỏ đông khách rồi có cần làm marketing không?
Vẫn nên giữ phần nền: Google Business Profile đúng, review đều, hình mới. Tiệm đông là lúc dễ xin review nhất, và là lúc chuẩn bị sẵn cho mùa khách quen giảm.
Marketing có phải tốn nhiều tiền?
Không. Google Business Profile, Apple Maps, review, danh sách khách đều miễn phí. Phần tốn tiền là thời gian làm đều, hoặc tiền thuê người làm thay. Ads trả tiền chỉ nên làm sau khi phần nền đã ổn.
Doanh nghiệp nhỏ nên bắt đầu marketing từ kênh nào?
Từ Google Business Profile: miễn phí, là chỗ khách tìm tiệm nhiều nhất, và có tác dụng ngay khi thông tin đúng. Sau đó tới review, rồi website.
Bao lâu thì thấy kết quả?
Phần sửa thông tin (giờ, số điện thoại, link booking) có tác dụng gần như ngay. Review và thứ hạng trên bản đồ thường cần vài tháng làm đều. Quảng cáo ra khách nhanh nhất, nhưng ngừng chi là ngừng khách.
Có cần làm marketing bằng tiếng Anh không?
Có, nếu tiệm phục vụ cả khách bản xứ. Google Business Profile và website nên có tiếng Anh; nếu nhiều khách người Việt, thêm tiếng Việt. Trả lời review bằng đúng ngôn ngữ khách viết.
Dreamer giúp được gì
Dreamer làm marketing cho doanh nghiệp nhỏ người Việt ở Mỹ và Canada: tiệm nail, salon, spa, nhà hàng, tiệm bánh, cửa hàng. Một đội lo Social Marketing, website, thiết kế và in ấn, nên mọi thứ đồng bộ, và anh chị chỉ cần nhắn một chỗ, bằng tiếng Việt.
