Danh mục Google Business là một ô nhỏ trong hồ sơ của tiệm mà nhiều chủ tiệm điền một lần rồi quên, nhưng nó ảnh hưởng trực tiếp tới việc tiệm hiện ra khi khách tìm gì. Tiệm nail chọn danh mục chính là "Beauty salon" thay vì "Nail salon" có thể đứng rất thấp khi khách gõ "nail salon near me", dù tiệm làm móng là chính và làm rất đẹp.
Bài này giải thích danh mục chính và danh mục phụ khác nhau thế nào, quy tắc chọn danh mục theo hướng dẫn của Google, cách chọn cho tiệm nail có thêm spa, nối mi hay waxing, sáu lỗi hay gặp, và cách kiểm tra danh mục của các tiệm đối thủ quanh mình.
Trong bài này
- Danh mục Google Business là gì?
- Quy tắc chọn danh mục theo hướng dẫn của Google
- Danh mục Google Business cho tiệm nail: chọn thế nào?
- 6 lỗi hay gặp khi chọn danh mục
- Danh mục chính và mục Dịch vụ: dùng cùng nhau
- Tiệm có nhiều mảng: nail, spa, nối mi, tóc
- Ví dụ: ba tiệm, ba cách chọn danh mục
- Danh mục trên Apple Maps, Yelp và Bing
- Kiểm tra danh mục của các tiệm đối thủ
- Phần mô tả tiệm nên hỗ trợ danh mục
- Sau khi đổi danh mục: theo dõi gì?
- Checklist rà danh mục mỗi năm
- Danh mục là một phần, không phải tất cả
- Câu hỏi thường gặp
Danh mục Google Business là gì?
Danh mục mô tả tiệm là loại doanh nghiệp gì, không phải tiệm bán món gì. Mỗi hồ sơ có một danh mục chính và có thể thêm vài danh mục phụ.
- Danh mục chính là danh mục quan trọng nhất. Nó thường hiện ngay dưới tên tiệm trên Google Maps (ví dụ "Nail salon"), và là tín hiệu mạnh để Google biết tiệm nên hiện khi khách tìm gì.
- Danh mục phụ bổ sung cho những mảng dịch vụ rõ ràng khác của tiệm, như waxing hay nối mi.
Danh mục khác với mục Dịch vụ (Services). Danh mục trả lời câu "tiệm là gì"; mục Dịch vụ liệt kê từng dịch vụ cụ thể như gel manicure, dip powder, pedicure spa, kèm mô tả và giá.
Quy tắc chọn danh mục theo hướng dẫn của Google
Hướng dẫn quản lý danh mục của Google nêu vài nguyên tắc chính:
- Chọn danh mục chính mô tả đúng nhất doanh nghiệp. Google lấy chính ví dụ chọn "Nail salon" thay vì "Salon". Chỉ chọn danh mục chung khi không có danh mục cụ thể phù hợp.
- Dùng danh mục phụ vừa phải. Thêm vài danh mục cho các mảng dịch vụ đặc biệt; không chọn một danh mục cho mỗi sản phẩm hay dịch vụ.
- Bộ phận độc lập có hồ sơ riêng. Nếu một mảng trong tiệm thuộc sở hữu và hoạt động riêng, mảng đó nên có hồ sơ riêng và danh mục của nó không thêm vào hồ sơ của tiệm.
Ba nguyên tắc này đủ giải quyết hầu hết thắc mắc của chủ tiệm nail. Phần còn lại của bài áp dụng chúng vào từng tình huống cụ thể.
Danh mục Google Business cho tiệm nail: chọn thế nào?
Với tiệm mà làm móng là dịch vụ chính, danh mục chính gần như luôn là Nail salon. Danh mục phụ chỉ thêm cho mảng dịch vụ tiệm thật sự làm thường xuyên, có thợ làm và có trong bảng giá.
Bảng dưới đây gợi ý theo dịch vụ. Tên danh mục trên Google có thể thay đổi theo thời gian; khi chọn, gõ thử vài chữ trong ô danh mục để xem Google đang gợi ý những tên nào.
| Tiệm làm thêm | Danh mục phụ có thể cân nhắc | Lưu ý |
|---|---|---|
| Waxing chân mày, mặt, body | Waxing hair removal service | Chỉ thêm khi có trong bảng giá, có thợ làm thường xuyên |
| Nối mi | Eyelash salon | Nếu là studio nối mi sở hữu riêng, cần hồ sơ riêng |
| Facial, massage, chăm sóc da | Day spa | Phù hợp khi có phòng riêng cho treatment |
| Làm tóc | Beauty salon hoặc danh mục tóc phù hợp | Cân nhắc kỹ nếu tóc chỉ là phần nhỏ |
| Chỉ làm nail | Không cần danh mục phụ | Dùng mục Dịch vụ để liệt kê gel, dip, acrylic, pedicure |
Không có con số danh mục phụ "chuẩn" cho mọi tiệm. Tiệm chỉ làm nail có thể không cần danh mục phụ nào; tiệm nail có phòng spa và khu nối mi có thể có hai, ba danh mục phụ. Quan trọng là mỗi danh mục phải đúng với thực tế.
6 lỗi hay gặp khi chọn danh mục
Lỗi 1: danh mục chính là "Beauty salon" hay "Spa"
Nhiều tiệm chọn danh mục chung vì nghĩ "rộng hơn thì hiện nhiều hơn". Thực tế ngược lại: khách tìm "nail salon" sẽ thấy các tiệm có danh mục chính là Nail salon trước. Nếu tiệm làm nail là chính, đổi danh mục chính sang Nail salon.
Lỗi 2: thêm danh mục cho dịch vụ không làm
Thêm "Hair salon", "Tanning salon", "Massage therapist" để "bắt thêm khách" trong khi tiệm không làm. Khách tới hỏi dịch vụ không có sẽ thất vọng và có thể viết review xấu. Thông tin sai cũng là lý do hồ sơ bị xem xét lại, như bài Google Business bị tạm ngưng giải thích.
Lỗi 3: thêm quá nhiều danh mục phụ
Mười danh mục phụ không giúp tiệm hiện nhiều hơn mười lần. Google khuyên dùng danh mục phụ vừa phải. Danh mục phụ lạc đề còn làm hồ sơ kém rõ ràng về việc tiệm thật sự giỏi gì.
Lỗi 4: dùng danh mục thay cho mục Dịch vụ
Gel, dip powder, acrylic, pedicure spa là dịch vụ, không phải danh mục. Liệt kê chúng trong mục Dịch vụ của hồ sơ, kèm mô tả ngắn và giá nếu muốn. Mục Dịch vụ giúp khách đọc dễ hơn và cho Google thêm thông tin cụ thể.
Lỗi 5: gộp doanh nghiệp độc lập vào một hồ sơ
Studio nối mi thuê lại một góc trong tiệm nail, có chủ riêng, sổ sách riêng, thì nên có hồ sơ riêng. Gộp chung khiến cả hai khó quản lý review và dễ vướng quy định về hồ sơ.
Lỗi 6: đổi danh mục liên tục để "thử"
Đổi danh mục chính mỗi tuần để xem cái nào lên top nhanh hơn khiến hồ sơ thiếu ổn định. Chọn đúng một lần, chờ vài tuần rồi đánh giá bằng số liệu trong phần Hiệu suất.
Danh mục chính và mục Dịch vụ: dùng cùng nhau
Danh mục cho Google biết tiệm là tiệm nail; mục Dịch vụ cho Google và khách biết tiệm làm những gì trong ngành nail. Hai phần bổ sung cho nhau.
Một danh sách dịch vụ tốt cho tiệm nail thường có:
- Manicure: classic, gel, dip powder, French tip.
- Nail enhancements: acrylic full set, fill, gel-X, nail art.
- Pedicure: classic, spa pedicure, gel pedicure.
- Waxing: eyebrow, lip, chin (nếu có danh mục waxing).
- Khác: tháo bột, tháo gel, sửa móng gãy, dịch vụ trẻ em.
Theo hướng dẫn quản lý dịch vụ của Google, tên dịch vụ tự tạo không nên chứa giá hay số điện thoại; giá điền ở ô riêng. Tên dịch vụ nên trùng với tên trên menu in và trên website, để khách thấy cùng một tên ở mọi nơi.
Tiệm có nhiều mảng: nail, spa, nối mi, tóc
Tiệm lớn làm nhiều mảng thường băn khoăn chọn danh mục chính nào. Cách nghĩ đơn giản: mảng mang lại nhiều khách và doanh thu nhất là danh mục chính, các mảng còn lại là danh mục phụ.
- Tiệm nail có thêm hai phòng spa: chính là Nail salon, phụ là Day spa.
- Spa có thêm khu làm móng nhỏ: chính là Day spa, phụ là Nail salon.
- Salon tóc có hai bàn nail: chính là danh mục tóc, phụ là Nail salon.
Nếu các mảng có tên riêng, bảng hiệu riêng, chủ riêng, đó là các doanh nghiệp riêng và cần hồ sơ riêng, không gộp danh mục.
Ví dụ: ba tiệm, ba cách chọn danh mục
Ba tiệm giả định dưới đây cho thấy cùng một nguyên tắc dẫn tới ba lựa chọn khác nhau.
Tiệm A: tiệm nail khu dân cư, tám ghế, chỉ làm móng. Dịch vụ gồm gel, dip, acrylic, pedicure, thỉnh thoảng có khách hỏi wax chân mày nhưng tiệm không làm. Danh mục chính: Nail salon. Danh mục phụ: không cần. Mọi dịch vụ liệt kê trong mục Dịch vụ. Việc cần làm thêm là hình đẹp, review đều và bài post mỗi tuần.
Tiệm B: tiệm nail lớn có khu waxing và hai phòng facial. Thợ wax làm cả ngày, có bảng giá riêng; facial có chuyên viên riêng. Danh mục chính: Nail salon. Danh mục phụ: Waxing hair removal service và Day spa. Mô tả tiệm nhắc đủ ba mảng.
Tiệm C: nail và một studio nối mi cho thuê lại. Studio nối mi có chủ riêng, tên riêng, nhận tiền riêng. Hồ sơ của tiệm nail: danh mục chính Nail salon, không thêm Eyelash salon. Studio nối mi làm hồ sơ riêng với danh mục của mình, ghi rõ số suite hoặc vị trí trong tiệm nếu có.
Cả ba tiệm đều tránh được hai lỗi lớn nhất: chọn danh mục chung chung làm danh mục chính, và thêm danh mục cho dịch vụ không làm.
Danh mục trên Apple Maps, Yelp và Bing
Không chỉ Google mới có danh mục. Apple Maps, Yelp và Bing đều cho chọn loại doanh nghiệp, với tên gọi và danh sách riêng. Nguyên tắc vẫn vậy: chọn loại mô tả đúng nhất tiệm là gì, rồi thêm loại phụ cho mảng dịch vụ có thật.
Lưu ý với Bing: khi đồng bộ từ Google Business Profile, Bing không nhập danh mục, nên phải tự chọn danh mục trên Bing. Cách làm ba hồ sơ ngoài Google nằm trong bài đưa tiệm lên Apple Maps, Yelp, Bing.
Kiểm tra danh mục của các tiệm đối thủ
Muốn biết các tiệm đứng đầu khu mình dùng danh mục gì, mở Google Maps và tìm "nail salon" tại tiệm. Danh mục chính thường hiện ngay dưới tên mỗi tiệm. Ghi lại danh mục chính của năm tiệm đứng đầu.
Nếu các tiệm đứng đầu đều là Nail salon mà tiệm mình lại là Beauty salon, đó là chỗ cần sửa đầu tiên. Danh mục phụ của đối thủ không hiện trực tiếp; một số công cụ mở rộng cho trình duyệt xem được, nhưng không cần thiết: chỉ cần chọn đúng danh mục theo dịch vụ thật của tiệm mình.
Phần mô tả tiệm nên hỗ trợ danh mục
Danh mục cho Google biết tiệm là gì; phần mô tả (Business description) giải thích bằng lời của tiệm. Hai phần nên nói cùng một chuyện. Tiệm có danh mục chính Nail salon và danh mục phụ Waxing hair removal service thì mô tả nên nhắc cả làm móng lẫn waxing, khu vực tiệm phục vụ, và một điểm khác biệt như "walk-ins welcome" hay "online booking available".
Viết mô tả bằng tiếng Anh tự nhiên, không chèn đường link, không ghi giá hay số điện thoại, không nhồi tên thành phố nhiều lần. Một đoạn ba đến năm câu là vừa.
Sau khi đổi danh mục: theo dõi gì?
Đổi danh mục xong, đừng đổi tiếp. Trong vài tuần sau, theo dõi trong phần Hiệu suất của hồ sơ:
- Số lượt hồ sơ hiện ra khi khách tìm.
- Các cụm từ khách dùng để tìm thấy tiệm.
- Cuộc gọi, lượt chỉ đường, lượt bấm website và đặt lịch.
Nếu các cụm từ khách tìm bắt đầu có "nail salon", "manicure", "pedicure" nhiều hơn, danh mục mới đang phát huy tác dụng. Kết hợp với các việc khác trong checklist SEO Google Maps tiệm nail 12 bước để thứ hạng lên đều.
Checklist rà danh mục mỗi năm
Mỗi năm, hoặc mỗi khi tiệm thêm hay bỏ một mảng dịch vụ, rà lại nhanh:
- Danh mục chính vẫn là mảng mang lại nhiều khách nhất?
- Mỗi danh mục phụ có thợ làm thường xuyên và có trong bảng giá?
- Có danh mục nào cho dịch vụ đã ngưng làm không? Nếu có, gỡ đi.
- Mục Dịch vụ có đủ dịch vụ mới, giá mới?
- Danh mục trên Apple Maps, Yelp, Bing có khớp với Google?
- Có mảng nào nay đã tách thành doanh nghiệp riêng cần hồ sơ riêng?
Danh mục là một phần, không phải tất cả
Danh mục đúng giúp tiệm đủ điều kiện hiện ra khi khách tìm đúng loại tiệm. Nhưng thứ hạng còn phụ thuộc khoảng cách tới khách, độ nổi bật của tiệm (review, hình, thông tin đầy đủ, hoạt động đều), và website có nói rõ dịch vụ. Nếu tiệm đã đúng danh mục mà vẫn khó tìm, đi qua chín nguyên nhân trong bài tiệm nail không hiện trên Google Maps.
Gói Social Marketing của Dreamer bắt đầu bằng việc rà hồ sơ: danh mục chính, danh mục phụ, dịch vụ, mô tả, hình ảnh, rồi mới tới post bài và trả lời review. Tiệm ở Mỹ hay Canada đều làm được online với Dreamer.
Câu hỏi thường gặp
Đổi danh mục chính có làm mất review không?
Không. Review gắn với hồ sơ, không gắn với danh mục. Đổi danh mục chỉ thay đổi cách Google hiểu tiệm là loại doanh nghiệp gì.
Có danh mục "Pedicure" riêng không?
Pedicure là dịch vụ của tiệm nail, nên liệt kê trong mục Dịch vụ thay vì tìm danh mục riêng. Danh mục Nail salon đã bao gồm khách tìm làm móng tay và móng chân.
Tiệm mới mở nên chọn danh mục ngay từ đầu thế nào?
Chọn Nail salon làm danh mục chính nếu làm móng là chính, chỉ thêm danh mục phụ cho mảng có thợ làm thường xuyên. Sau ba tới sáu tháng, xem lại cơ cấu dịch vụ để điều chỉnh nếu cần.
Hồ sơ tiếng Anh có danh mục tiếng Việt không?
Danh mục là danh sách có sẵn của Google, hiển thị theo ngôn ngữ của người xem. Khách xem bằng tiếng Anh sẽ thấy "Nail salon", người xem bằng tiếng Việt có thể thấy tên tiếng Việt tương ứng.
Danh mục Google Business là chi tiết nhỏ nhưng có sức nặng lớn. Chọn Nail salon làm danh mục chính nếu làm móng là chính, chỉ thêm danh mục phụ cho dịch vụ có thật, liệt kê chi tiết trong mục Dịch vụ, rồi để yên và theo dõi số liệu thay vì đổi liên tục.
