Yelp cho tiệm nail: nhận trang, đăng hình, luật không được xin review và trả lời khách

Yelp cho tiệm nail là chuyện nhiều chủ tiệm người Việt ngại nhắc tới. Có người từng bị review xấu không gỡ được, có người thấy review tốt của khách thật bị đưa vào mục "không được đề xuất", có người nhận điện thoại mời quảng cáo liên tục. Nhưng dù mình có làm hay không, trang Yelp của tiệm vẫn tồn tại, khách vẫn đọc, nhất là ở các thành phố lớn và khu có nhiều khách trẻ dùng Yelp để tìm chỗ làm đẹp. Bỏ mặc trang Yelp nghĩa là để thông tin sai, hình cũ và review không ai trả lời làm đại diện cho tiệm.

Bài này đi qua mười bước làm trang Yelp cho tiệm nail một cách bình tĩnh và đúng luật: nhận trang miễn phí, điền đủ thông tin, đăng hình thật, hiểu vì sao Yelp cấm xin review, hiểu review "không được đề xuất", trả lời review, báo cáo review vi phạm, theo dõi cảnh báo, quyết định có nên quảng cáo, và trả lời tin nhắn. Cuối bài là cách giữ trang Yelp khớp với Google Business Profile, nơi vẫn nên được ưu tiên số một.

Tiệm nail có cần Yelp không?

Với phần lớn tiệm, Google Business Profile quan trọng hơn Yelp, vì nhiều khách tìm tiệm trên Google Maps hơn. Nhưng Yelp vẫn đáng chăm vì:

• Khách vẫn đọc Yelp, nhất là ở thành phố lớn, khu du lịch, khu văn phòng.
• Trang Yelp hay hiện trên kết quả Google khi khách tìm tên tiệm.
• Thông tin sai trên Yelp như giờ mở cửa cũ hay số điện thoại cũ làm mất khách.
• Review không được trả lời khiến khách nghĩ tiệm không quan tâm.

Mục tiêu không phải là "thắng" trên Yelp, mà là có một trang Yelp chính xác, gọn gàng, có hình đẹp và có những câu trả lời lịch sự. Bài cách tăng review Google đúng cách giải thích vì sao nên tập trung xin review trên Google.

Bước 1: Nhận trang Yelp miễn phí

Tìm tên tiệm trên Yelp. Nếu đã có trang, nhận quyền quản lý (claim) qua Yelp for Business, miễn phí. Nếu chưa có, tạo trang mới. Yelp thường xác minh bằng cuộc gọi hoặc tin nhắn tới số điện thoại của tiệm, nên dùng đúng số của tiệm. Dùng email của tiệm để đăng ký, không dùng email cá nhân của nhân viên.

Nhận trang không tốn tiền và không bắt buộc mua quảng cáo. Sau khi nhận trang, Yelp có thể gọi điện giới thiệu quảng cáo; mình có quyền từ chối.

Bước 2: Điền đủ thông tin

• Tên tiệm đúng như bảng hiệu.
• Địa chỉ, số điện thoại, website giống Google Business Profile.
• Giờ mở cửa và giờ ngày lễ.
• Danh mục: Nail Salons, thêm danh mục phụ nếu có làm waxing, nối mi.
• Phần giới thiệu: vài câu về tiệm, dịch vụ chính, điểm mạnh, năm mở cửa.
• Dịch vụ và giá khởi điểm nếu muốn.
• Các thông tin thêm như nhận khách walk-in, có chỗ đậu xe, nhận thẻ, có lối đi cho xe lăn.

Thông tin giống nhau trên Yelp, Google, Apple Maps, Facebook và website giúp khách tin tiệm và giúp các công cụ tìm kiếm tin thông tin của tiệm. Bài đưa tiệm lên Apple Maps hướng dẫn thêm cho Apple Maps và Bing.

Bước 3: Đăng hình thật, đẹp

Khách xem hình trước khi đọc review. Đăng hình thật của tiệm: mặt tiền, cửa vào, quầy, bàn làm tay, ghế làm chân, kệ sơn, và nhiều hình móng đẹp. Hình sáng, rõ, đúng màu. Thay hình cũ, mờ hay hình tiệm trước khi sửa sang. Bài hình ảnh Google Maps cho tiệm nail có mẹo chụp dùng được cho cả Yelp.

Bước 4: Hiểu luật không được xin review của Yelp

Đây là điểm khác lớn nhất giữa Yelp và Google. Google cho phép tiệm xin khách để lại review (miễn là không tặng quà, không chọn chỉ khách vui). Yelp thì khác: Yelp yêu cầu doanh nghiệp không xin review, kể cả xin một cách lịch sự, kể cả với khách vui. Trang hướng dẫn Don't Ask for Reviews của Yelp giải thích lý do: review được xin thường thiên về một phía và không phản ánh trải nghiệm thật của mọi khách.

Điều này có nghĩa là:

• Không in "Review us on Yelp" lên card, bảng ở quầy hay hoá đơn.
• Không nhắn tin, gửi email mời khách review trên Yelp.
• Không tặng quà hay giảm giá để đổi lấy review Yelp.
• Có thể gắn biểu tượng "tìm chúng tôi trên Yelp" để khách biết tiệm có trang Yelp, nhưng không kèm lời xin review.

Khi xin review, hãy xin review Google, mọi khách như nhau, không kèm quà. Bài cách tăng review Google đúng cách giải thích cách làm.

Bước 5: Hiểu review "không được đề xuất"

Yelp dùng phần mềm tự động để chọn review nào hiện ở mục chính ("được đề xuất") và review nào bị đưa xuống mục "không được đề xuất". Phần mềm xét nhiều yếu tố, như người viết có hoạt động thường xuyên trên Yelp không, có vẻ đáng tin không. Trang Why would a review not be recommended? của Yelp giải thích cách hoạt động.

Vì vậy, review tốt của khách thật nhưng ít dùng Yelp có thể không hiện ở mục chính, nhất là khi nhiều review tới cùng lúc, giống như được xin. Đó là lý do nữa để không xin review Yelp: review được xin dễ bị đưa vào mục không được đề xuất. Yelp cho biết doanh nghiệp không thể trả tiền để gỡ hay sắp xếp lại review, và quảng cáo không ảnh hưởng tới phần mềm này.

Bước 6: Trả lời review cho khéo

Yelp cho phép trả lời công khai dưới review hoặc nhắn riêng cho người viết. Vài nguyên tắc:

• Review tốt: cảm ơn ngắn gọn, nhắc tên dịch vụ hay tên thợ, mời quay lại.
• Review xấu: bình tĩnh, cảm ơn góp ý, xin lỗi về trải nghiệm không vui, không tranh cãi chi tiết trước công chúng, mời khách liên lạc để giải quyết.
• Không tiết lộ thông tin riêng của khách, như dịch vụ đã làm hay lịch sử hẹn, nếu khách chưa tự nói ra.
• Trả lời sớm, trong một hai ngày.

Người đọc review thường đọc câu trả lời của chủ tiệm để đánh giá tiệm. Bài trả lời review xấu cho tiệm nail có nhiều mẫu câu.

Bước 7: Báo cáo review vi phạm

Có thể báo cáo review vi phạm quy định của Yelp, như review không dựa trên trải nghiệm thật, review của đối thủ, review có lời lẽ thù ghét hay đe doạ, hay review về chuyện không liên quan tới tiệm. Báo cáo bằng nút báo cáo trên trang quản lý, nói ngắn gọn review vi phạm quy định nào. Review chỉ vì khách không vui với dịch vụ thường không bị gỡ, dù mình thấy không công bằng; khi đó, một câu trả lời khéo léo có ích hơn.

Bước 8: Để ý cảnh báo của Yelp

Khi Yelp phát hiện dấu hiệu bất thường, như một loạt review từ cùng một chỗ, review được trả tiền hay review bị xin, Yelp có thể đặt một cảnh báo (Consumer Alert) trên trang của tiệm trong một thời gian. Cảnh báo này làm khách mất tin rất nhanh. Cách tránh duy nhất là không mua review, không nhờ người quen viết review, không xin review, không tặng quà đổi review.

Bước 9: Có nên chạy ads trên Yelp?

Yelp bán quảng cáo đưa trang của tiệm lên những vị trí nổi bật khi khách tìm. Quảng cáo có thể hiệu quả ở thành phố lớn, nơi nhiều khách dùng Yelp, nhưng không phải tiệm nào cũng cần. Trước khi ký:

• Hỏi rõ giá, thời hạn hợp đồng, có huỷ được không.
• Đặt ngân sách nhỏ và thời gian thử ngắn.
• Đo số cuộc gọi, lượt bấm website, lượt bấm chỉ đường và số khách mới nói biết tiệm qua Yelp.
• So với chi phí có một khách mới qua Google hay mạng xã hội.

Quảng cáo không thay đổi review và không thay được dịch vụ tốt. Bài quảng cáo tiệm nails tại Mỹ và Canada giúp so sánh các kênh quảng cáo.

Bước 10: Trả lời tin nhắn nhanh

Khách có thể nhắn tin hỏi giá hay hỏi lịch qua Yelp. Bật thông báo trên app Yelp for Business và trả lời nhanh, lịch sự, kèm link booking. Tin nhắn trả lời chậm là khách đặt tiệm khác.

Giữ trang Yelp khớp với Google Business Profile

Google Business Profile vẫn là nơi quan trọng nhất. Mỗi khi đổi giờ, đổi số điện thoại, thêm dịch vụ hay sửa tiệm, cập nhật Google trước rồi Yelp, Apple Maps, Facebook và website cùng ngày. Bài SEO Google Maps tiệm nail giải thích vì sao thông tin nhất quán giúp tiệm lên cao trên bản đồ.

	Google Business Profile	Yelp
Được xin review không	Được, mọi khách như nhau, không kèm quà	Không được xin
Ai thấy	Người tìm trên Google Search và Maps	Người dùng Yelp và người tìm tên tiệm
Lọc review	Có lọc review vi phạm	Phần mềm đề xuất chọn review hiện ở mục chính
Ưu tiên	Số một	Giữ chính xác và trả lời review

Những lời đồn quanh Yelp

Chủ tiệm hay nghe nhiều lời đồn về Yelp. Vài điều nên hiểu đúng:

• "Không quảng cáo thì Yelp giấu review tốt." Yelp cho biết quảng cáo không ảnh hưởng tới phần mềm đề xuất review, và doanh nghiệp không thể trả tiền để gỡ hay sắp xếp lại review. Review tốt bị ẩn thường vì người viết ít dùng Yelp hoặc review có vẻ được xin.
• "Xoá trang Yelp là xong." Doanh nghiệp thường không thể tự xoá trang Yelp của mình; bỏ mặc trang chỉ khiến thông tin sai và review không có ai trả lời.
• "Trả lời review xấu chỉ làm tệ hơn." Một câu trả lời bình tĩnh, lịch sự thường làm người đọc tin tiệm hơn, vì họ thấy tiệm biết lắng nghe.
• "Nhờ người quen viết vài review tốt cho cân bằng." Đây là cách nhanh nhất để bị Yelp đặt cảnh báo trên trang, và review giả còn bị quy định của FTC cấm.

Khi khách nhắc tới Yelp ở tiệm

Có khách tự nói "để em lên Yelp khen tiệm". Khi đó cứ cảm ơn vui vẻ; điều Yelp cấm là tiệm chủ động xin, không phải khách tự viết. Đừng nhân dịp đó đưa link, đưa thẻ hay hứa quà. Nếu khách hỏi tiệm thích khách review ở đâu, có thể nói tiệm rất cảm ơn mọi lời nhận xét, và nếu khách tiện thì Google giúp tiệm nhiều nhất.

Việc cần làm mỗi tháng trên Yelp

1. Kiểm tra giờ mở cửa, nhất là trước ngày lễ.
2. Đăng vài hình mới của móng và tiệm.
3. Trả lời mọi review mới.
4. Xem tin nhắn và câu hỏi.
5. Xem thống kê: lượt xem trang, cuộc gọi, lượt bấm website.

Mười lăm phút mỗi tháng là đủ giữ trang Yelp gọn gàng.

Ai trong tiệm nên lo trang Yelp?

Giao trang Yelp cho cùng người lo Google Business Profile, để thông tin hai nơi luôn khớp và giọng văn trả lời review giống nhau. Chủ tiệm nên giữ quyền quản trị chính và duyệt những câu trả lời cho review xấu trước khi đăng. Khi người phụ trách nghỉ làm, gỡ quyền của họ trong Yelp for Business ngay.

Yelp cho tiệm mới mở

Tiệm mới nên nhận trang Yelp trước ngày grand opening, điền đủ thông tin và đăng hình tiệm. Review Yelp đầu tiên sẽ tới chậm, và điều đó bình thường; đừng tìm cách đẩy nhanh bằng cách xin hay nhờ người quen viết. Tập trung xin review Google, làm tốt tháng đầu, và để review Yelp tới tự nhiên. Bài cách mở tiệm nail có danh sách việc cần làm trước ngày mở.

Những sai lầm hay gặp

• Bỏ mặc trang Yelp với giờ cũ và số điện thoại cũ.
• In "Review us on Yelp" hay nhắn tin xin review Yelp.
• Nhờ người quen, thợ viết review cho tiệm.
• Cãi nhau với khách trong phần trả lời review.
• Ký hợp đồng quảng cáo dài mà không đo kết quả.
• Thông tin khác Google Business Profile.
• Tin rằng quảng cáo sẽ gỡ được review xấu.

Dreamer giúp gì?

Dreamer giúp tiệm giữ thông tin trên Google, Yelp, Apple Maps và Facebook giống nhau, đăng hình mới đều đặn và trả lời review lịch sự qua Social Marketing. Social Marketing của Dreamer tập trung vào Google Maps, nơi khách chốt chọn tiệm, còn Yelp được giữ chính xác và gọn gàng. Chúng tôi cũng làm website có booking online để mọi trang đều có chỗ dẫn khách tới đặt lịch.

Câu hỏi thường gặp

Nhận trang Yelp có tốn tiền không?

Không. Nhận và quản lý trang Yelp miễn phí qua Yelp for Business. Quảng cáo là tuỳ chọn.

Có được xin khách review trên Yelp không?

Không. Yelp yêu cầu doanh nghiệp không xin review, kể cả với khách vui. Hãy xin review Google thay vào đó.

Vì sao review tốt của khách bị ẩn?

Phần mềm của Yelp chọn review hiện ở mục chính dựa trên nhiều yếu tố; review của người ít dùng Yelp hay review có vẻ được xin có thể bị đưa vào mục không được đề xuất.

Yelp Ads có giúp gỡ review xấu không?

Không. Yelp cho biết doanh nghiệp không thể trả tiền để gỡ hay sắp xếp lại review.

Review xấu không đúng sự thật thì làm sao?

Nếu review vi phạm quy định của Yelp, báo cáo qua trang quản lý. Nếu chỉ là khách không vui, trả lời bình tĩnh và mời khách liên lạc để giải quyết.

Nên ưu tiên Yelp hay Google?

Google trước. Giữ trang Yelp chính xác, có hình đẹp và trả lời review, nhưng đặt phần lớn công sức vào Google Business Profile.

Yelp cho tiệm nail không cần làm nhiều, nhưng cần làm đúng: nhận trang, giữ thông tin chính xác, đăng hình thật, không xin review, trả lời review khéo léo và đo kỹ trước khi quảng cáo. Làm vậy, trang Yelp sẽ là một nơi khách tin tưởng tiệm thay vì một nơi khiến chủ tiệm lo lắng.